联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 专属客服中心

官方联系方式总览

为了确保您的咨询能够被最专业的对口部门处理，我们设立了多条独立联系专线。请优先选择邮件或在线工单系统进行非紧急咨询，这有助于我们留存完整的沟通记录，便于后续跟进。

核心联系渠道信息

• 商务合作邮箱：[email protected] (仅限品牌联动与渠道推广)
• 玩家支持邮箱：[email protected] (账号安全、充值问题、游戏异常)
• 投诉与建议邮箱：[email protected] (对于客服处理结果不满意时的升级渠道)
• 24 小时在线客服：点击网站右下角「在线气泡」图标，可直接发起实时对话。
• Telegram 官方群：搜索 @PGMahjong_Official 加入，获取最新活动推送。

请注意，我们的客服人员绝不会在对话中向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及此类信息的请求均为诈骗行为，请立即终止对话并通过投诉邮箱举报。

工作时间与服务承诺

虽然我们提供全天候服务，但不同部门的工作时间略有差异。技术运维团队实行三班倒制度，确保服务器稳定；而增值服务团队（负责处理「新人活动」资格审核）则主要在以下时段提供即时人工服务：

我们承诺：所有通过在线工单系统提交的咨询，将在 4 个工作小时内得到首次回复。若您的问题涉及「麻将胡了」对局录像调取，由于需要经过数据脱敏流程，最长处理周期为 3 个工作日。

各部门业务联系指引

为了帮助您快速定位到正确的对接窗口，我们整理了以下常见咨询场景与对应的最佳联系部门建议。

按业务场景选择渠道

• 场景一：游戏内道具未到账。 请直接使用客户端内的「异常反馈」功能，系统会自动附带您的对局 ID 与设备信息，方便技术员精准排查。
• 场景二：申请注销账号或修改实名信息。 此类涉及敏感操作，仅接受通过注册邮箱发送邮件至 support 邮箱进行申请，不接受在线客服口头办理。
• 场景三：媒体采访或市场合作。 请务必联系 partnership 邮箱，并附上您的媒体名称、采访提纲或合作方案，我们将在 2 个工作日内回复。
• 场景四：举报违规玩家。 请在游戏内点击玩家头像选择「举报」，并同步发送邮件至 complaint 邮箱，附上截图或录屏证据。

为了提升沟通效率，请在首次联系时务必提供您的注册账号 (UID) 以及问题发生的具体时间点（精确到小时）。例如：「UID 123456789，在 2025-02-20 14:30 左右领取每日福利时提示系统繁忙。」

常见问题与快速解答

我们整理了近期玩家咨询频率最高的几个问题，供您参考。如果以下内容未能解决您的疑问，再请联系人工客服。

Q1: 我忘记了我的账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？ 您需要使用注册邮箱发送申诉邮件至 support 邮箱。邮件标题请注明「账号申诉」，并在正文中提供您的历史充值订单号（至少 3 笔）以及常用登录设备型号，审核通过后将在 48 小时内重置密码。

Q2: 「每日福利」的刷新时间具体是什么时候？ 每日福利的刷新时间为凌晨 00:00 (GMT+8)。请注意，奖励领取需要在刷新后 24 小时内完成，逾期未领取的福利将自动清零，不予补发。

Q3: 参与「新人活动」后，多久能收到奖励？ 在您完成首笔充值并达到指定的积分消耗门槛后，奖励通常会在 10 分钟内自动发放至您的账户。若超过 30 分钟未到账，请联系在线客服并提供您的充值订单截图。

Q4: 我在国外，可以正常访问和充值吗？ 我们支持全球绝大多数地区的 IP 访问，但支付方式会根据您的 IP 所在地显示不同的选项。若您在海外无法使用微信或支付宝，建议您绑定 Visa 或 Mastercard 信用卡进行支付。

Q5: 如何申请成为平台的内容创作者或主播？ 我们欢迎各大直播平台的主播申请「赏金女王」专区的推广合作。请将您的粉丝量、直播平台及过往游戏内容录屏发送至 partnership 邮箱，审核通过后将提供专属推广链接。